Donnerstag, 20. Mai 2010

Was ist ShopCall?

ShopCall übernimmt die telefonische Verwaltung eines Online Shop Kunden. So kann ShopCall Bestellungen aufnehmen, auch Bestellhotline oder Kundenhotline genannt. Darüber hinaus beantwortet ShopCall die Fragen der Anrufer rund um den Online Shop des Auftraggebers. Der Auftraggeber instruiert ShopCall und brauch sich danach nicht mehr um die telefonischen Anfragen seiner Kunden zu kümmern. Eventuelle Anfragen von Kunden sind:

  • Wie lange dauert eine Lieferung?
  • Kann ich einen Artikel auch zurück geben?
  • Kann ich meine Bestellung auch telefonisch übermitteln?
  • Ist ein Kauf auf Probe möglich?

Es zeigt sich somit dass der Betreiber mehr Zeit für die Pflege und die Verwaltung seines Online Shops hat. Zudem werden auch unbequeme Anrufe, wie Kundenbeschwerden, nachfragen zu einem Auftrag oder Rückgabeanfragen, über ShopCall beantwortet.